Qu’est-ce qu’un service de médiation ?
Un service de médiation est un processus de résolution de conflits impartial et indépendant. Il intervient lorsque des désaccords surviennent entre une entreprise ou une organisation et ses clients. La médiation vise à faciliter un dialogue ouvert et constructif entre les parties en conflit, afin de trouver des solutions mutuellement acceptables. Les médiateurs, des tiers neutres et qualifiés, aident à clarifier les problèmes, à identifier les intérêts en jeu et à guider les parties vers un accord équitable. Cela évite souvent le recours à des procédures judiciaires coûteuses, offrant ainsi une alternative plus rapide et plus économique pour résoudre les différends.
Mon service de médiation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, Flore GHENO-PEYRE a mis en place un dispositif de médiation de la consommation.
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un 1 mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux
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